不用品回収が家に来る時の対処法｜トラブルを回避するポイントを解説

「不用品回収の業者が近所を巡回していると聞いたが、突然家に来るような業者でも信用していいのか」と疑問に思っている人もいるでしょう。この記事では、不用品回収業者が家に来る時の対処法や、トラブルに巻き込まれないためのポイントを紹介しています。

こんにちは。
コブツマニアの榛田（はりた）です。不用品を捨てたいけど、突然家にやって来る不用品回収業者を信用して良いのか分からない人は少なくありません。この記事では、悪質な業者と信頼できる業者の見極め方を解説しています。

不用品回収業者とは

不用品回収業者とは、家具や家電のような大型のごみや、引っ越しで出た大量のごみをまとめて回収してくれる業者です。自宅まで回収に来てくれるだけでなく、分別も行ってくれるので、引っ越しや断捨離など不用品がたくさん出た時に役立つ存在です。

また不用品を一括で引き取ってくれるので、早く片付けられるのもメリットです。加えて、こちらの都合の良い日時に来てもらえるので、忙しくて片付けが進まない場合にも頼りになります。

アポなしで不用品回収が家に来たら注意

自宅に不用品がある場合、不用品回収業者を利用するのは良い方法です。しかし、依頼もしていないのに突然家に来たり、近隣を宣伝カーで巡回していたりするような業者は注意が必要な場合もあるので、資格を持っているのか確認しましょう。

例えば、買取した不用品を売却するには「古物商許可」、回収した不用品を処分するには「一般廃棄物運搬業の許可」または「一般廃棄物運搬業の許可」を持つ業者との提携が必要です。

自宅に不用品があると、すぐに依頼をしたくなってしまいますが、まずは話を聞くことが大切です。優良な業者であれば、訪問の理由や料金の説明をきちんとしてくれます。逆に自社について十分に説明せず、契約をせかす業者には注意しましょう。

トラブル事例

ここからは実際のトラブル事例を紹介します。どんなトラブルがあるか確認しておきましょう。

無料と言っていたのに料金を請求する

無料回収を謳って巡回している業者があったので、不用品の回収を依頼したところ、作業後に「回収代金は無料だが、積み込み料金は発生する」と言われた。払えないと伝えてもしつこく支払いを求められた。

高額な請求や追加料金を求める

不用品をトラックに積んだ後で、見積もり以上の金額を請求をされた。また、家電の回収に伴うリサイクル料金を追加で請求された。

リサイクル法の対象となる家電はリサイクル料金が別途かかるので、それを利用して法外なリサイクル料金を請求してくることもある。

依頼していない物まで回収された

巡回していた業者にテレビとオルガンの回収を依頼したところ、「それ以外の家電・家具もありますか？」と聞かれ、費用内で対応してくれるのだと思って依頼したら、回収費用を上乗せされた。手元にそんなお金はないと伝えたが、後日振込をするよう迫られた。

不用品回収をするといって貴金属を買い取られた

不用品を買い取りますと言っていたので家に来てもらったら、貴金属を売るまで帰ってもらえなかった。中には終活でまとまった不用品を処分する際にトラブルに遭ったというケースも。

これは、「押し買い」という行為で、依頼していなかったものを強引に買い取っていくことを指す。もちろん、業者から「他に買取できる品があれば買い取る」と話を持ちかけられた際に、こちらが「ありません」と断ったことで素直に引き下がった場合は問題がない。

また、契約書の記載内容も十分でなかったという業者もある。後になって「以前買い取ってもらった品を返して欲しい」と言っても応じてくれないことも多い。

見積もりやサービス内容が曖昧

「安価な定額パックを申し込んだが、作業後に高額な料金を請求されてしまった」「トラック詰め放題プランを依頼したのに、当日荷台の囲いの高さまでしか載せられないと言われてしまった」など、実際の料金やサービス内容が事前に聞いていたものと違うといったトラブルもある。

ポストのチラシにも注意

• ポストに入っていたチラシに、「廃品回収どれだけ量があっても8万円ポッキリ！」と記載されていたため依頼したが、実際には47万円を請求されてしまった。追加費用についての話は一切なかった。
• チラシを見て電話したさいに、「回収費用は3万円」と言われたので承諾したところ、当日30万円を請求された。

ポストに投函されているチラシには優良企業のものも含まれますが、必ずしも安全とは言い切れません。チラシの内容だけで安易に判断せず、ホームページや口コミなどで業者の情報を収集し、どのような場合に追加料金がかかるかを事前に確認しておきましょう。

そのさい業者が明確な料金を提示しているか、サービス内容に曖昧な点がないかなどもチェックしておくと安心です。

トラブルを回避するには

このようなトラブルに遭わないためには、突然家に来る業者には「依頼しない」「対応しない」ことが大切です。

また、チラシや口頭で「無料」と言われたり、定額サービスについて記載されていたりしても、安易に真に受けず納得するまで説明してもらいましょう。業者側が消費者の警戒心を解いて早期の契約を促すために、魅力的な言葉を使うことがあります。

しかし、すべてが怪しいわけではありません。実際に無料でオプションを提供する業者や、優良企業でも定額サービスを実施していることもあります。

トラブルを避け、安心してサービスを受けるためには、自分自身が納得するまでしっかりと説明を受けることが不可欠です。また、業者を選ぶ場合は1人で即決せず、家族や友人に相談するなどして焦らず冷静に対応することも大切です。

悪質な業者の特徴・見極め方

見積もりやサービス内容に少しでも曖昧な点がある場合は注意しましょう。見積もりの料金が明確に記載されているか、サービス内容はきちんと説明されているかが見極めポイントです。

また、悪質な業者は、チラシやホームページに会社名や連絡先等の会社情報が記載されていないこともあるので、記載の有無をチェックすると良いでしょう。

特に、固定電話ではなく、携帯電話の番号のみが記載されている企業は、個人経営者による運営や小規模な事業体である可能性があり、事業の規模や運営体制が不明瞭なことがあります。そのため、一般廃棄物運搬業の許可があるか、または許可のある会社と提携しているかなどを事前に確認することが重要です。

加えて、口コミや評価などもあわせて確認しておくことも大切です。

安心して依頼出来る不用品回収業者とは？

安心して依頼出来る不用品回収業者のポイントは以下になります。不用品回収を依頼する際は、以下の全てのポイントに該当することを確認してから依頼しましょう。

「一般廃棄物運搬業の許可」を確認

家庭系一般廃棄物と事業系一般廃棄物の収集運搬・処分を行うことを市区町村が許可している「一般廃棄物運搬業の許可」がある、もしくは許可のある業者と提携しているか確認しましょう。口頭だけではなく、ホームページや書面等で確認しておくと安心です。

見積書・サービス内容が明確

何にいくらかかるか一目で分かる見積書を発行しているかも重要なチェックポイントです。サービス内容が曖昧であったり、少しでも不明瞭なところがある業者は注意しましょう。

追加料金・オプションなどを分かりやすく明示

事前にどのような場合に追加料金やオプションがかかるか、その内容や料金がきちんと説明されているかもしっかり確認しましょう。顧客が納得するまで分かりやすく説明してくれる業者は優良といえます。

丁寧な対応

「親身になって対応してくれる」「顧客に分かりやすく説明している」等、対応が丁寧であるかも重要な見極めポイントです。電話での対応も含め、言葉遣いや態度が適切であるかしっかりチェックしましょう。

まとめ

不用品回収が家に来る時の対処法やトラブルを回避するためのポイントをご紹介しました。自分がトラブルに遭わないためにも、対処法をしっかり押さえておきましょう。また、不用品の処分をする際は、悪質な業者と優良な業者をきちんと見極めて依頼するようにしましょう。

監修：榛田 圭悟

これまでにコブツマニアで700件以上の遺品整理を担当。特殊清掃、リフォーム、骨董品買取など幅広い経験を重ねた上で知識を取得し、お客様に寄り添った仕事をモットーとしている。一般社団法人 遺品整理士認定協会「遺品整理士」を所持。